Včera jsem navštívil větší antikvariát, kde jsem pomáhal s nastavením systému ContOS. Zároveň jsem měl příležitost sledovat, jak antikvariát v mnohem větším rozsahu funguje v praxi, a vyměnit si spoustu zkušeností. Vzít si na tento den volno byla pro mě jedna z nejlepších investic za poslední dobu a potvrdila mi, že sám jdu správným směrem.
Návštěva mi ukázala, že existují různé systémy a lidé, kteří vkládají téměř nadlidské úsilí do toho, aby tyto systémy udrželi v chodu. Zůstane to pro mě krásná i děsivá vzpomínka zároveň.
Nejsilnější poznatek z celého dne však byl, jak obrovské plýtvání způsobuje absence moderního e-shopového prostředí. Míra neefektivity mě překvapila takovým způsobem, že mi ke konci návštěvy bylo až fyzicky zle. Nechápal jsem, že s tím někdo vůbec dobrovolně pracuje. Úplně mě iritovala flegmatičnost zaměstnanců, kterým bylo úplně u prd..., že ten systém je k ničemu. Nakonec jsem musel odejít, protože to prostředí mě vyčerpávalo rychleji, než jsem čekal.
Nešlo jen o jednotlivosti, ale celý proces, od pořízení zboží přes expedici až po práci se skladem a objednávkami, který byl tak zbytečně složitý a roztříštěný, že jsem se musel hodně držet, abych neztratil jakýsi nadhled. Svým způsobem vše způsobovalo další a další problémy do budoucnosti místo toho, aby se věci zjednodušovaly.
Došlo mi, že pokud si české antikvariáty mohou dovolit fungovat bez efektivního systému, pak na tom zřejmě nejsou tak špatně, jak jsme se nedávno mohli dočíst na internetu. Svůj zlomový moment možná ještě ani nezažily, pokud si mohou v dnešní době dovolit takový způsob fungování.
Efektivitu ContOSu (kterou bohužel ani sám Contos nedokáže prezentovat) přitom nevnímám jako nějaký robotický skladový režim. Podle mě jde spíš o zjednodušení běžných procesů v rámci pořízení zboží na e-shop, expedice a hlavně o získání lepšího přehledu o tom, co se v antikvariátu děje.
Samotná změna softwaru ale nevyřeší vše. Nepomůže s hladkým přechodem mezi platformami ani se strukturálními problémy firemního řízení, ale může poskytnou pevný základ pro budoucnost a hladký chod, ale jen tehdy, pokud existuje vůle, energie a chuť s takovým softwarem opravdu pracovat.
A tady vidím osobně největší úskalí a problém v používání nového systému. Zkostnatění a zakořenění v starých systémech, procesech a řízení firmy z toho vyplývající, může být tak velké, že na změnu není prostor, není tam chuť a už vůbec žádná energie, která je potřeba na takový přechod. Zároveň i efektivita ConTOSi jako taková nevznikne sama. Je jí tam potřeba nějakým způsobem vytvořit a velmi pečlivě, dlouhodobě se o ní starat a řídit jí.